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POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO – CARTA CONSULTA

Bem-vindo à nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso, que estabelece as diretrizes para a logística reversa de nossos produtos físicos e digitais. Nosso compromisso é garantir transparência e segurança para sua experiência de compra.

 

1. Direito de Arrependimento / Desistência da Compra


1.1 Prazo para desistência:

O cliente tem até 07 dias corridos após o recebimento do produto físico ou digital para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.


1.2 Como solicitar:

  1. Acesse www.cartaconsulta.com.br/politicas.

  2. Preencha o formulário com as seguintes informações:

    • Nome completo

    • E-mail

    • Telefone celular

    • Produto a ser devolvido

    • Aceite dos Termos de Privacidade para troca de informações via WhatsApp-SAC.


1.3 Condições para devolução de produtos físicos:

  • O produto deve estar sem uso, com embalagem original e todos os acessórios.

  • Será realizada uma validação via WhatsApp-SAC para garantir que o produto atende aos critérios de devolução.


1.4 Condições para devolução de produtos digitais:

  • Cursos online, palestras e workshops podem ser cancelados antes da data de início.

  • Se o conteúdo já tiver sido acessado, a devolução será analisada caso a caso.


1.5 Reembolso:

Após a aprovação da devolução:

  • Para compras via cartão de crédito, o valor será reembolsado pela administradora do cartão e pode aparecer na próxima fatura.

  • Para pagamentos via boleto ou transferência, será feita uma devolução bancária na conta informada pelo cliente.

 

2. Devoluções por Defeitos ou Problemas no Produto Recebido


2.1 Prazo para solicitação:

O cliente tem de 05 a 10 dias corridos após o recebimento do produto para relatar qualquer defeito e solicitar a troca ou devolução.


2.2 Como solicitar:

  1. Acesse www.cartaconsulta.com.br/politicas.

  2. Preencha o formulário informando:

    • Nome completo

    • E-mail

    • Telefone celular

    • Produto a ser devolvido

    • Descrição do defeito

    • Aceite dos Termos de Privacidade para troca de informações via WhatsApp-SAC.


2.3 Processo de análise:

  • O defeito será validado via WhatsApp-SAC, onde o cliente poderá enviar fotos ou vídeos do problema.

  • Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:

    • Troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade em estoque);

    • Vale-compras no valor do produto para futuras aquisições;

    • Reembolso integral do valor pago.


2.4 Prazos para reembolso ou envio de novo produto:

  • O prazo estimado para conclusão do processo de devolução ou troca é de até 30 dias corridos.

 

3. Troca de Produtos Físicos e Digitais


3.1 Condições para Troca de Produtos Físicos:

  • O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

  • Caso o produto não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher:

    • Vale-compras para uso no site da Carta Consulta;

    • Troca por outro produto do mesmo valor;

    • Reembolso integral do valor pago.


3.2 Condições para Troca de Produtos Digitais:

  • Cursos, palestras e workshops podem ser trocados antes do início das aulas.

  • Após o início do curso, a troca será analisada individualmente.

 


4. Garantia de Reembolso

Após a aprovação da devolução, a Carta Consulta realizará o reembolso via:

  • Cartão de crédito: o estorno será processado pela administradora do cartão e pode ser visualizado na próxima fatura.

  • Boleto ou transferência: o valor será devolvido via depósito bancário na conta informada pelo cliente.

  • O cliente será notificado via e-mail financeiro (financeiro@cartaconsulta.com.br) com a confirmação do reembolso.

Observação: O prazo para o crédito no cartão pode variar conforme a data de fechamento da fatura do cliente.

 

5. Contato e Suporte

Caso tenha dúvidas sobre nossa política, entre em contato pelo WhatsApp-SAC ou pelo e-mail financeiro@cartaconsulta.com.br. Estamos à disposição para ajudar!


Saiba mais e preencha o formulário: www.cartaconsulta.com.br/politicas

Preencha o formulário com as seguintes informações:

Aceito os Termos de Privacidade para troca de informações via WhatsApp-SAC.
SIM
NÃO
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