POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO – CARTA CONSULTA
Bem-vindo à nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolso, que estabelece as diretrizes para a logística reversa de nossos produtos físicos e digitais. Nosso compromisso é garantir transparência e segurança para sua experiência de compra.
1. Direito de Arrependimento / Desistência da Compra
1.1 Prazo para desistência:
O cliente tem até 07 dias corridos após o recebimento do produto físico ou digital para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1.2 Como solicitar:
-
Preencha o formulário com as seguintes informações:
-
Nome completo
-
E-mail
-
Telefone celular
-
Produto a ser devolvido
-
Aceite dos Termos de Privacidade para troca de informações via WhatsApp-SAC.
-
1.3 Condições para devolução de produtos físicos:
-
O produto deve estar sem uso, com embalagem original e todos os acessórios.
-
Será realizada uma validação via WhatsApp-SAC para garantir que o produto atende aos critérios de devolução.
1.4 Condições para devolução de produtos digitais:
-
Cursos online, palestras e workshops podem ser cancelados antes da data de início.
-
Se o conteúdo já tiver sido acessado, a devolução será analisada caso a caso.
1.5 Reembolso:
Após a aprovação da devolução:
-
Para compras via cartão de crédito, o valor será reembolsado pela administradora do cartão e pode aparecer na próxima fatura.
-
Para pagamentos via boleto ou transferência, será feita uma devolução bancária na conta informada pelo cliente.
2. Devoluções por Defeitos ou Problemas no Produto Recebido
2.1 Prazo para solicitação:
O cliente tem de 05 a 10 dias corridos após o recebimento do produto para relatar qualquer defeito e solicitar a troca ou devolução.
2.2 Como solicitar:
-
Preencha o formulário informando:
-
Nome completo
-
E-mail
-
Telefone celular
-
Produto a ser devolvido
-
Descrição do defeito
-
Aceite dos Termos de Privacidade para troca de informações via WhatsApp-SAC.
-
2.3 Processo de análise:
-
O defeito será validado via WhatsApp-SAC, onde o cliente poderá enviar fotos ou vídeos do problema.
-
Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:
-
Troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade em estoque);
-
Vale-compras no valor do produto para futuras aquisições;
-
Reembolso integral do valor pago.
-
2.4 Prazos para reembolso ou envio de novo produto:
-
O prazo estimado para conclusão do processo de devolução ou troca é de até 30 dias corridos.
3. Troca de Produtos Físicos e Digitais
3.1 Condições para Troca de Produtos Físicos:
-
O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
-
Caso o produto não esteja mais disponível, o cliente poderá escolher:
-
Vale-compras para uso no site da Carta Consulta;
-
Troca por outro produto do mesmo valor;
-
Reembolso integral do valor pago.
-
3.2 Condições para Troca de Produtos Digitais:
-
Cursos, palestras e workshops podem ser trocados antes do início das aulas.
-
Após o início do curso, a troca será analisada individualmente.
4. Garantia de Reembolso
Após a aprovação da devolução, a Carta Consulta realizará o reembolso via:
-
Cartão de crédito: o estorno será processado pela administradora do cartão e pode ser visualizado na próxima fatura.
-
Boleto ou transferência: o valor será devolvido via depósito bancário na conta informada pelo cliente.
-
O cliente será notificado via e-mail financeiro (financeiro@cartaconsulta.com.br) com a confirmação do reembolso.
Observação: O prazo para o crédito no cartão pode variar conforme a data de fechamento da fatura do cliente.
5. Contato e Suporte
Caso tenha dúvidas sobre nossa política, entre em contato pelo WhatsApp-SAC ou pelo e-mail financeiro@cartaconsulta.com.br. Estamos à disposição para ajudar!
Saiba mais e preencha o formulário: www.cartaconsulta.com.br/politicas