O caso Disney e a gestão da permanência

Você conhece o “Jeito Disney de encantar os clientes?”. No último IHE Talks Encontros Educacionais - programa de entrevistas da Carta Consulta - o Professor Miro Severiano da Silva, Diretor Financeiro na Associação Santa Marcelina e especialista em retenção de alunos, citou este livro que constantemente é lembrado em nossos cursos e conversas sobre Gestão da Permanência.

Em poucas páginas, o autor, Michael D. Eisner, nos leva para passear pelos bastidores da Disney, revelando de que modo a entrega de uma experiência “mágica” depende de um esforço de estratégia, organização, processos, preparação de pessoas, design e integração.

Uma das dicas do livro é buscar o que Eisner chama de “fator uau”, que significa não somente atender as expectativas dos clientes, mas superá-las sistematicamente.

Para as organizações educacionais, que estabelecem uma relação diária e de longo prazo com os alunos, o fator uau é, sem dúvida, um desafio. Para geri-lo, é preciso pensar a experiência pelo ponto de vista do aluno, utilizando cada ponto de contato, presencial ou virtual, como uma oportunidade para proporcionar uma vivência excepcional.

A sua IES já elencou os principais pontos de contato com os alunos? Sabe quais são as suas necessidades e desejos em relação a estas experiências?

Acesse nesse link para assistir o IHE Talks sobre Evasão e Gestão da Permanência.

Wille Muriel

Professor do MBA Administração Acadêmica e Universitária e Diretor da Carta Consulta

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Em que podemos avançar em avaliação?

Um dos mais difíceis e principal avanço relacionado à avaliação seria a da possibilidade de diálogo entre avaliado e avaliador, onde houvesse uma reflexão conjunta sobre a instituição e seus cursos, buscando o sentido do que está sendo avaliado.

Se a avaliação educativa, de natureza formativa, pressupõe esta formação de sentido, isto só seria possível por meio do diálogo. Nesta prática, deverá ser permitido ao avaliador considerar as características institucionais e o processo irá gerar uma reflexão que vai “implicar”, fazendo com que o movimento institucional seja possível, sem danos, sem castigos, mas de forma cooperativa, construtiva, educativa.

Uma das funções do resultado da avaliação é a de apresentar uma fotografia do setor, para que o Governo possa pensar, a partir daí, em políticas públicas adequadas para o desenvolvimento da educação no País. No entanto, o que se tem atualmente em termos de políticas são ações formativas?

A visão ainda me parece apenas punitiva, desde antes da LDBEN e continuou com ela. Numa visão educativa, não seria mais apropriado verificar inicialmente as IES que obtiveram conceito máximo, e não aquelas que obtiveram conceito mínimo? O nosso olhar não deveria se voltar primeiramente para quem “acerta”, e não pra quem “erra”?

Para que exista este entendimento, é preciso estar vocacionado para a educação, sentir a responsabilidade social de suas atividades, considerá-la gratificante e carinhosamente. Entender que ali, naquele ambiente, estão se formando homens, está se definindo a participação humana num substantivo, que é o tempo. Pensando assim, uma das obrigações da escola é oferecer ao estudante o seu tempo, conviver com ele, ajudá-lo a encontrar o seu caminho, o seu potencial. Se encontramos esta escola, ela estará adequada e cumprindo o seu papel, mesmo que não atenda a todos os requisitos de uma avaliação formal.

A Carta Consulta oferece este trabalho de preparação/simulação para o recebimento de Comissões de Avaliação para qualquer processo em sua instituição e será um prazer conversar com você sobre isso. Não corra riscos!

Roberta Muriel

Professora do MBA Administração Acadêmica e Universitária e Diretora da Carta Consulta

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O processo decisório na gestão

Por Dênio Magno

Um dos maiores desafios da gestão é a tomada de decisão. Em momentos de turbulência

ou mesmo no dia a dia, há de se ter informações adequadas. Mas, antes, é preciso decidir

quais são estas informações, onde elas estão, como alcançá-las. Como estar atualizado?

Qual a melhor forma de qualificar os dados coletados? Como tomar decisões

estratégicas? Como construir as estratégias acadêmicas e de mercado?

Aqui no MBA Gestão Acadêmica e Universitária, o participante tem um ambiente propício para a troca de experiências sobre seus processos de tomada de decisão. A análise do presente para a construção do futuro é uma constante, em um ambiente dinâmico de compartilhamento de ideias e experiências reais, vividas no cotidiano do ensino superior. Nos momentos de diálogo entre a equipe de profissionais da Carta Consulta e os participantes, nas atividades em grupo, nos “cafés”, nos encontros temáticos, é que está a grande oportunidade de aprendizagem. Um fórum constante sobre o desafio da tomada de

decisão do gestor universitário, do início do curso para toda a vida, na comunidade que se

forma em cada edição.

Dênio Magno

Professor do MBA Administração Acadêmica e Universitária

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